办事员年度工作总结 精选3篇
办事员年度工作总结（精选3篇）
办事员年度工作总结篇1
记得刚入行时，我到物业公司人事部应聘的是保安职位，所幸被破格聘为公司办事员，通过半年实习后，又被调派到公司属下小区当物业管理员。工作将近一年，我深切体会了物业公司的经营理念与文化底蕴。为了提升个人的工作技能，我积极参加公司工会所举办的相关培训活动，不仅从思想上树立了良好的职业意识，而且从行动上遵照履行物业服务行为规范。
我清楚地记得工会主席所赐教的马斯洛对人的五种需求理论，在工作中不断地寻求社区业主的需要，思业主之所想，做业主之所需，我认识到，自己虽然是一名普通的物业管理员，但我有机会近距离地接触最真实的人性美，感受纯真的人性美，无异于感受大自然最纯真的气质。因为不同阶层和不同背景的人居住于同一个社区，各种本质上自私的个体利益将会相伴融汇到一个理想的利益共同体。各种个体利益必然产生很多琐碎的事情，甚至演变为或大或小的矛盾，因此，美丽或丑陋的人性就会通过各种形式表现出来。的确，物业管理的每一件事情都是琐碎的，甚至令人十分厌烦，但这些事情可以演变成不平凡的硕果。正如钢筋与水泥一样是个普通的样品，但经过建筑师与工人的劳动，它们可以组成美丽的家园。所以说，物业管理工作能够让社区环境变得优美，使邻里关系变得和谐。何乐而不为呢?
在工作中，我发现很多业主的投诉，主要侧重于如房屋漏水问题、物业管理收费提供的服务态度以及服务质量不对应。面对这些投诉问题，我认真倾听业主的意见，及时到现场观察、了解情况，并予以记录好。在尽可能短的时间内予以着实处理，不能解决的，也及时给业主建议可以接受的解决方法。面对业主所提出的要求，我坚决做到“有求必答，有难必解”，为做到“贴心管家”的服务目标，我制定了巡楼方案，并认真做好巡楼记录，做好业主回访、投诉等记录，争取在多方面赢取业主的信任与认同。
在当今物业管理服务的市场执行价格偏低和物业管理费收缴难等的情况下，首先，分析业主的心理，为什么不交物业费?即使事情解决了，或因态度不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。拒交物业管理费的“理由”东说西扯、五花八门。凡此种种，不一而足，但并不可以排除业主也有拒交管理费的理由。事实上，物业管理处也存在没能及时处理业主所投诉问题的情况，有的甚至“能拖就拖”。据我观察，物业公司根本就没有按照《广州市物业管理办法》的规定将物业管理费的收支情况每半年向业主公布一次，使业主产生“不明不白缴费”的心理感觉；其次对于二次供水与供电分摊费用在物业管理服务综合计费通知单给出之前，也没及时向业主予以公布其中的分摊标准，没能消除业主的疑虑心态。
有同行说，物业管理是一个微利行业，同时应对市场风险的变数非常有限。现在的物业管理，是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什么人都可以干。事实上，目前由于职业素质导致纠纷的情况很多，这主要体现在有的物业管理员工的思想觉悟偏低，职业意识薄弱。根我观察，物业公司大部分管理员以上员工的文化基础都处于中学文化甚至更低的水平，况且人员调配没能达到优化配置。物业管理是一门专业行业，同样需要引进先进科技，不断实行改革，进行智能化、规范化管理，只有这样才能符合市场经济发展的要求。很明显，单靠提高物业服务态度是不行的，因为随着市场经济的发展，高效物业管理水平需要高素质的物业管理者是不容置疑的。所以当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务方向发展。
办事员年度工作总结 篇2
光阴在繁忙的工作中，不知不觉的曩昔了，过去的一年在领导的关切和同事的热情赞助，通过自身的不懈尽力，在工作上取得了必然的成果，但也存在了诸多不够。有许多多少人说我个性变了，我相信。我真的很满意，有许多多少许多多少的事压着我，我照样坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也阅历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和艰苦，有时候我真的怀凝我，我不停在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为本身打气。
一、培训方面：
1、托盘要领，房间送餐流程。
2、大、中、小型宴会各部门协助跑菜的相关知识解说。
3、宾馆相关制度培训与督导。
4、出菜道路相关平安意识。
5、对本班组进行学习酱料制作。
二、治理方面：
1、上级是下级的表率，我不停坚持以身作则，所以我的班组异常连合。
2、我对任何人都一样，公道、公正、公创服务。
3、以人为本，人与人的性格多方面的治理方法。
4、20xx年传菜全年去职人数23人，20xx年传菜全年去职人数4人，20xx年是对照稳定的一年。
三、作为我本人，负责传菜工作。
1、负责厅面的酱料运转。
2、传菜出菜相应输出与节制。
3、传菜人手的和谐。
4、认真做好每一天的每一项工作。
5、认真学习仓储知识，尽力考试提升。
6、应用休息光阴进行盘算机培训。
7、多学习其他器械，充足本身。
最后，希望我到下一年的本日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼!
办事员年度工作总结 篇3
20_年，本人坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，自觉加强理论学习，踏踏实实做好本职工作。在领导和同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现将自己一年来的思想工作等情况汇报如下：
一、加强学习，不断提高自身综合素质
一年来，我紧紧抓住单位每周一次的集中学习以及公务员知识更新培训等学习机会，认真学习、十八届三中全会精神以及公文写作、反腐倡廉教育等知识，从不无故缺席，不迟到早退。积极参加“践行科学发展观,我为扬州作贡献”主题教育活动，以及“全面贯彻落实精神，建设维扬更加美好明天”专题读书调研活动。通过学习活动，增强了学习意识，强化了服务意识，树立了责任意识。我除参加集中学习活动外，结合自身工作实际，自觉学习与自己工作相关的业务知识。同时也能自觉地将学到的理论知识应用到平时的工作中去。
二、踏实工作，按时完成各项任务
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在单位领导和同事们的关心帮助下，较好地完成了各项工作任务。主要完成了以下几个方面的工作：
1、参与《纲要》实施工作。参与起草了《_区全民科学素质行动计划(_-_)实施意见》以及《_市_区未成年人科学素质行动实施计划》等8个分计划。
2、参与各类科普教育活动。参加了维扬区第十九届科普宣传周、全国科普日以及送科技下乡、科教进社区等活动。参加了维扬区科普示范家庭征集评选活动。参与策划了10场科普讲座。组织200名中小学生参观科普教育基地。
3、参与科技创新调研及院校行活动。6月份，对维扬工业园、格林菲尔德药业集团等公司进行调研，重点调研了企业的基本情况和企业技术难题和项目需求情况等。并参加西北线院校行活动，了解西安、兰州的高等院校、科研院所最新科技动态，为院企合作牵线搭桥。
4、参与优秀科技工作者和优秀论文评审活动。负责优秀科技工作者和优秀论文的征集，并组织专家进行评审，评选出维扬区第五届优秀科技工作者10名，维扬区第三届自然科学优秀论文一等奖1篇，二等奖23篇，三等奖29篇。
5、参加各类科普创建活动。指导各镇、街道完善了科普台帐资料和科普活动室、科普图书室等硬件设施，并辐射到各个村和社区。组织南蒲社区、东浦社区申报扬州市科普示范社区，组织扬中申报江苏省科技教育特色学校，组织__中心小学、__小学、__双语学校申报__市青少年科技教育特色学校。
6、参与科技服务经济活动。组织开展“讲理想、比贡献”、“__工程”等活动，共申报省“__工程”1项，市“讲创新、比贡献”项目14项、“__工程”项目1项。在全区广泛征集合理化建议30多条。
三、存在的问题和不足
回顾一年来的学习、工作，虽然有了一定的进步和提高，也取得了一些成绩和经验，但仍然存在着不少缺点和不足之处，主要有这样一些方面：
一是学习不够全面系统。由于事务工作多等原因，学习不够全面系统。往往只按计划或需要用时才学习，特别是业务上，针对科协工作出现的新情况、新问题，需要我们有钻研精神，全面系统地学习并掌握相关业务知识，才能把工作做好。
二是工作作风还不够扎实。在实际工作中，往往是坐在办公室里的时间多，下基层、下社区少，调查研究少，对工作的顺利开展带来了一定的影响。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处。今后，我一定认真刻苦学习、勤奋工作、克服缺点，不断提高自身的思想##素质和工作能力，增强自己的学习意识、大局意识、责任意识、服务意识。
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