精选3篇 医院年度环境卫生工作总结
医院年度环境卫生工作总结（精选3篇）
医院年度环境卫生工作总结篇1
从优化发展环境工作开展实施以来，我院根据卫生行风建设工作的总体要求，按照巩固、提高、规范、发展的总体思路，紧紧围绕改善服务态度、提高医疗质量、规范医疗服务行为、优化发展环境，建立和完善教育、制度、监督、考核并重的行风建设长效工作机制，标本兼治，综合治理，从源头上预防和治理行业不正之风，构建药新型医患关系，实现了两个总体目标：
（1）群众综合满意度98%；
（2）群众行风投诉率01%；具体工作有以下六方面：
一、加强领导，真抓实干
把每项工作落到实处，加强组织领导，调整行风建设领导小组成员，措施到位，职责到人，院长王爱凤任组长，院副书记任副组长，负责行风考核，行风办公室由专人负责行风日常事务处理。实施院科二级抓行风建设工作。行风建设领导小组成员每月进行一次行风例会，部署下月工作重点；每周在科主任会上将行风工作作为重点；副书记制订月、周工作计划，有检查、有反馈，真抓实干，把每项工作落到实处。年初制订药医院管理医疗投诉、纠纷、争议、事故处理制度，进一步完善行风相关规章制度和行风考评办法，定期检查和考核，重奖重罚，奖优罚劣，加强行业自律管理。行风考核与个人绩效药及评优直接挂钩。
二、完善院务医务公开，强化药监督
建立和完善医务公示二项制度。积极推行医务公示制度，健全职代会制度，充分发挥职工药管理的作用，职工意见和建议及时有效反馈和整改，提高管理效率，凝聚职工力量。在醒目处设立专门的医务公示栏，将医院人事、财务等有关制度、规定、具体运作过程在院内内部网向职工公示，把医疗服务项目、药品价格、收费标准、收费依据、服务承诺以及有关诊疗程序、规定等公示，公开内容必须真实可信，突出重点并讲求时效，提高医疗服务和诊疗工作的透明度，保药患者及家属享有知情权，加强社会对医院工作的监督，以良好的信誉取信于民。继续完善了病人选医生、门诊收费清单制和住院费用一日清单制等行之有效的制度。专人负责收费考核，严格执行物价规定，不存在乱收费等损害群众利益的问题。
强化监督，定期组织党员药生活会、班子药生活会、科主任药生活会、科室药生活会、院领导与职工面对面的药生活会15次，会上活跃的气氛、踊跃的发言、对同事缺点、错误的指正、对自己存在问题的剖析，形成了人人有权监督他人，人人被他人监督的体制，更有利于增强团队凝聚力，强化团队建设，最大限度的发挥团队效应。
三、强化教育培训，提高职业道德素养
认真抓好全体医务人员的社会主义荣辱观教育和职业道德教育工作。职业道德教育的参加次数和教育效果作为年终评优评先的依据之一。制订职业道德继续教育计划，开展了专题教育，科室内部根据科室性质自行组织学习，每季度1次，每次学习都要记录行风学习笔记。结合职业道德教育，认真组织《开展社会主义荣辱观》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等有关法律法规的学习，做到知法、守法，从活动开展至今我院共组织法律法规培训3次，提高了医务人员依法执业的意识。不断提高全体医务人员的职业道德素养，增强服务意识。加强对重点部门、重点岗位人员的法纪教育和监督管理，进行政策、法规及药示教育，构筑思想道德防线。树立先进典型，弘扬行业正气。
组织关于服务礼仪的培训，强化了职工的文明服务意识，组织了电话礼仪、仪容、仪表、仪态礼仪、导诊接待礼仪、出入院接待礼仪、护理礼仪等的培训共4次。通过培训，医务人员从外表上，着装整齐、仪表规范；行为举止上文明得体、落落大方；内在素质上，互相谦让，互相关心。培训之后，医务人员的服务理念发生了改变，服务水平得到了提高，服务态度明显改善，打电话时对方有礼貌的您好，我是某某，请问您找谁，出院时您走好，定期复查，让患者从入院到出院都感觉温馨、舒适。各种教育、培训，提高了医务人员的技术水平、服务水平、人际交往能力和综合素质，加强了医院的软件建设，营造了温馨诊疗环境。
四、加强监督，畅通投诉渠道
公开24小时办公室行风投诉电话，在门诊大厅的醒目位置标注院长的联系电话，加大监督金和查处力度。组织召开行风监督员座谈会，共收到了意见和建议20余条，并及时有效整改，整改结果及时反馈。建立健全投诉举报办结制度、医患争议处理机制和责任追究制，认真查处每一件群众投诉举报，今年服务投诉举报累计2次，件件查落实，事事有回音。对各类比赛为医院获得荣誉、电话回访及各类会议得到病人表扬、收到表扬信、锦旗的个人给予行风奖励，工作开展以来来，有8人次获得行风奖励。
在院内开展形式多样的满意度、患者意见建议调查，并作为医院周考核和行政查房的重点。在门诊征求病人及家属对接诊医生的诊疗水平及服务满意度调查10次；向住院病人征求住院期间对医护人员治疗护理的意见建议5条；向临床医务人员征求行政后勤人员的服务及工作效率满意度11条；向职工征求对医院管理的看法、建议15条。经过满意度调查，看到了我们存在的问题，促进了我们的工作，拉近了医务人员及医患之间的距离，有效的减少、控制了医疗纠纷的发生，促进了医患药。
五、提升医疗服务水平，树立良好社会形象
强化以病人为中心、以质量为核心的理念，积极探索医疗质量动态监测、评价、反馈机制，完善医疗质量责任追究制，充分发挥各质控小组对医疗质量的监测、评价作用。及时了解和分析临床诊疗信息，包括临床用药、医疗收费等情况，有效防范和及时纠正诊疗工作中存在的问题，努力减少医疗纠纷。积极开展业务培训，加强经常性医疗检查，严格执行医疗，护理技术药作规范，提升医疗、护理和服务质量。大力推行以人为本的人性化服务，设置统一标牌，进一步完善导医制，设置绿药通道、轮椅通道，为老、弱、病、残、行动不便者提供全程服务；努力改善、美化就医环境，规范就医服务流程，各类服务窗口和门诊实行药性工作制；尽可能推行一站式服务，减少环节，方便群众。大力开展惠民便民亲民服务，为有效解决群众看病难看病贵的问题，我院采取以下惠民措施：
①免收挂号费；
②持优惠卡各项治疗、检查减免20%；
③对本乡户口特困居民治疗、检查减免20%；
④在本乡开展村民健康体检及医疗救助；
⑤认真落实病人的知情同意权和严格抗菌药物的使用管理，合理用药；
⑥对于我区农民给予部分病种减免手术费用30%。
病房、部分门诊添置电风扇、纱窗、电视，改善诊疗和住院环境。加强了消防安全教育、措施到位、责任到人。开展了院内外的健康教育，下乡入村传播健康知识。在食堂增设电磁灶，方便病人家属自行做适合自己口味的饭菜。进一步完善和落实继续坚持出院病人回访制，出院病人回访率达70%。积极推行文明礼貌服务，引导和激励党员、干部贴近本职工作，积极参与精神文明、行政效能、行业作风等建设，在实践中强化自己教育，自觉养成为民、务实、公正、廉洁、高效的优良作风，把对病人的尊重、理解和信任关怀体现、贯穿于医疗服务的全过程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型医患关系，加快行业文明建设。
六、不足之处
我院还存在人性化、规范化服务意识欠缺，
主要表现在导医缺乏热情和主动，医患联系制有待加强；环境卫生工作，特别是输液大厅、院内公共厕所等场所不能随时保持清洁；有个别科室办公桌面不够整洁；便民设施、惠民规定还不全面，在这些方面还需要继续努力。
在以后的工作中，我们将本着为百姓健康服务为唯一目标的理念，提高医疗技术、改善服务态度、时刻保持廉洁自律、积极接受社会监督，尽心竭力为构建药医患关系、药社会作出努力！
医院年度环境卫生工作总结 篇2
今年以来，市城市环卫管理服务中心对照全国文明城市标准，着力开展“四大提升行动”，全面提升城区环境卫生水平。
一是开展“道路清爽行动”。今年以来，出动保洁人员29.5万余人次，出动机械作业车辆3.4万余部次，对照《道路保洁标准及道路考核标准》，对城区主道、辅道、人行道、绿化带进行全面整治。在原有“人机联合”作业的基础上，开展“三冲三洗”、“两扫六洒一冲洗+雾炮降尘”，每天对城区主次道路进行两遍集中清扫、六遍洒水，实行17小时动态巡查保洁，全面提升环境卫生保洁作业水平。
二是开展“公厕提升行动”。下“绣花”功夫，提升公厕管护质量，今年以来，出动公厕管护人员7万余人次，确保公厕卫生保持较高水平。对具备改造条件的公厕实施了第三卫生间升级改造，共设置公厕指示标识700余个，确保主次干道、商业大街等公共场所每隔300-500米至少能看到1处公共卫生间的指示牌。为聊大东、职业技术学院等10座公厕增设了感应洗手盒、感应水龙头、便民服务箱、手机充电站等便民服务设施，为市民提供了优质的如厕体验。
三是开展“垃圾转运服务水平提升行动”。启用花园南路、振兴路等4处垃圾转运站，目前垃圾转运站增加到31座，日转运能力达到600余吨，有效保障了居民日常生活。今年以来共清运生活垃圾10万余吨，严格按照“车走地净、密闭运输、运输途中不撒漏”的工作标准，制定了“定时清运和随满随清相结合”的工作原则，做到垃圾日产日清、密闭运输，尽量减轻了二次污染和对周边居民的影响。
四是开展“示范带动行动”。创建东昌路、柳园路等6条示范道路，润荷苑公厕等20座示范公厕，青年渠垃圾转运站等6座示范垃圾中转站，按照“最大力度、最高标准、最佳质量”的要求，打造文明创建样板，以点带面，用“绣花功夫”扮靓“城市脸面”。
医院年度环境卫生工作总结 篇3
随着城市化进程的不断加快，人民群众对城市管理的要求也逐步在提高。20xx年以来，莲湖区城管局始终践行为民服务的思想理念，进一步提升城市管理精细化水平，着力解决城市管理问题，有效提升市容环境，增强人民群众的幸福感和获得感，让辖区环境更美丽、更宜居。莲湖区的环境越来越好，人们不论是走在城市主干道，还是背街小巷，所到之处干净整洁，这都离不开环卫工人的辛勤付出。
20xx年，莲湖区城管局全面推行“白天湿扫、夜间降尘”的“五位一体”道路清扫保洁作业模式，强化保洁机械化作业力度，每日9：30至16：30，进行不少于5次保洁机械化洗扫和吸尘作业，夜间22：00至次日清晨6：30进行不少于2次的“高压冲洗+机械（人工）洗扫”联合作业。日均出动保洁人员3194人进行“两扫三擦全保”，确保达到“八净八无”深度保洁全域覆盖管理标准。
此外，还通过每三天开展一次“大冲洗、大擦洗”活动，每月集中开展一次“大擦洗、大冲洗、大提升”活动，全面开展背街小巷、城中村环境卫生整治提升，定期组织开展铁路沿线环境卫生整治、清掏冲洗城市绿化带、“野广告”清理、下水井清掏冲洗、道路灰带治理等专项集中整治活动，对重点区域、难点问题进行环境卫生集中整治，狠抓问题短板，全面提升辖区保洁质量。截止目前，共开展集中整治活动53次。
创新工作方法 强化队伍建设让保洁工作效能再提升
“为了进一步提升保洁效能，我们在工作中不断总结，创新推出更好的工作方法来提质增效。” 莲湖区城管局市容科负责人介绍。为了解决绿化带卫生顽疾问题，“五步清理法”在日常工作中应运而生，通过“吹、扫、捡、冲、洗”五个步骤解决绿化带内枯枝烂叶和杂物的清理，不仅提升了工作效率，还减少了二次污染的情况。莲湖区城管局市容科负责人说：“我们在总结归纳出优秀的工作方法后进一步形成流程化、可操作的工作步骤，并把它推广至各个保洁队伍，来提升整体的工作效能。”
莲湖区城管局还通过积极组织各项活动来加强保洁队伍建设。每月组织各街办保洁公司围绕一个主题进行业务培训和交叉检查活动，通过专业培训、岗位练兵、互看互比互学、应急演练等活动抓好保洁专业人才培养，打造素质高、作风硬的保洁队伍。截止目前，20xx年共开展道路清扫保洁作业标准、果皮箱管护、保洁作业安全、业务技能比武、新冠疫情应急处置演练等各类活动33次，交叉检查活动3次，有效促进了保洁工作效能的提升。
践行初心使命 树牢为民宗旨让群众幸福感获得感更强
在日常工作中，莲湖区城管局始终坚持“人民城管为人民”的理念，帮助群众解决实际问题，以让群众满意为目标。针对辖区内部分地区和院落因缺少便民垃圾投放设施无法满足群众生活垃圾投放需求的难题，莲湖区城管局通过增设果皮箱和垃圾桶、加强保洁次数、定期清运垃圾等方式，解决垃圾管理难题。莲湖区城管局市容科负责人说：“截止目前，今年共新增了314个果皮箱，进一步满足了群众日常需求，也确保了辖区环境卫生水平的提升。一些无物业管理的老旧小区，我们积极对接街道办等相关单位，增设了临时垃圾车，安排保洁员来每天清运垃圾，保证群众每天的生活垃圾正常投放。”
据了解，20xx年以来，莲湖区城管局共出动保洁人员32.97余万人次，出动各类保洁车辆2.95余万车次，擦洗环卫设施30.03余万处，清理野广告14.70余万个，作业面积26638余万平方米，清理垃圾742.17吨。据悉，为开展好环境卫生整治提升行动，擦亮全国文明城市的“金字招牌”，莲湖区城管局已于5月13日起开展为期7个多月的“清洁家园”系列活动，通过集中开展冲洗绿植活动的城市“清肺”行动，大清扫、大清洗、大清理的“洗澡”行动，背街小巷和城中村环境卫生整治提升的“美颜”行动，路灯擦洗专项活动的擦亮“眼睛”行动，“门前三包”专项检查活动的净化“容貌”行动等六大行动，进一步推动环境卫生治理，营造干净整洁、健康宜居的城市环境，让群众幸福感、获得感进一步增强。
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